Bien sûr ! En tant que particulier vous êtes bienvenus sur notre site e-commerce et en boutique ! Nous avons un commercial spécialement dédié à vos besoins pour répondre à toutes vos questions.

Lorsque vous créez un compte professionnel, nous vous demandons quelques informations relatives à votre société. Une fois inscrit, vous pourrez accéder à des tarifs spéciaux et à des produits dédiés.

Pour passer une commande, il suffit de sélectionner le ou les produits souhaités, de les ajouter au panier, puis de suivre les instructions pour finaliser l’achat en renseignant les informations de paiement et de livraison.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail à l'expédition. Il suffit d'entrer ce numéro sur la page de suivi du transporteur.

Les délais de livraison varient selon si le produit est en stock dans nos entrepôts, la disponibilité du produit chez le fournisseur ainsi que la destination et le mode d'expédition choisi.  Toute commande partant de nos entrepôts est livrée entre 1 et 2 jours ouvrés (sauf cas particuliers) et les commandes au départ d’un fournisseur sont livrées entre 4 et 5 jours ouvrés.

Les frais de port dépendent du poids et du volume de votre commande ainsi que de la destination. Ils seront calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande.

Il est tout à fait possible de faire modifier ou d’annuler votre commande. Que le paiement ait été effectué ou pas, contactez le plus tôt possible notre service client pour connaître la marche à suivre.

Lors de la première commande vous créez généralement un compte client Hydrolys avec un identifiant et un mot de passe vous permettant d’accéder à votre espace client où se trouve l’ensemble de vos documents tels que devis, factures, avoirs et autres informations concernant vos commandes.

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Il est possible que l’accès à votre facture ne puisse pas se faire correctement dans le cas où votre commande n’est pas encore expédiée : votre facture sera alors disponible sur votre espace client et envoyée lors de l’expédition de cette dernière.​

Hydrolys vous offre plusieurs possibilités de règlement en toute sécurité :  

• Carte bancaire : pour un paiement rapide sur le site,  
• Chèque : accompagné d’une copie du mail d’accusé réception de votre commande. Le traitement de la commande s’effectuera dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'encaissement. 
• Virement bancaire, 
• Mandat administratif ou Chorus Pro pour les collectivités, 

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

En achetant chez Hydrolys, vous bénéficiez de 2 ou 3 ans de garantie selon le produit. Il s’agit de la garantie de bon fonctionnement étendue pour les professionnels et la garantie légale de conformité pour les particuliers. Elle est effective à compter de la date de livraison, dans des conditions normales d'utilisation du produit.

Nous vendons de nombreuses marques. La liste complète est disponible sur la page Nos Marques.

Si vous avez acheté votre produit chez Hydrolys que ce soit en ligne ou en boutique, vous pouvez bénéficier de notre Service Après Vente. Il faut que le produit ait été acheté il y a deux ans maximum (date de l’envoi faisant foi). Si vous remplissez ces conditions, il suffit de nous contacter en complétant le formulaire de demande de SAV, accessible en bas de la page Nous contacter.

Les livraisons peuvent être faites à votre domicile ou en point relais selon certaines conditions.

Hydrolys livre partout en France ainsi qu’à l’étranger. Des informations supplémentaires sont cependant requises lors de l’envoi en dehors de l’UE.

Afin d’assurer une couverture nationale et internationale adaptée, nous travaillons avec les sociétés de transport DHL, Colissimo et Mondial Relay.

Afin d’éviter tout litige, nous vous invitons à suivre ces recommandations à la réception de votre colis : Si le carton est en mauvais état, qu’il est ouvert, écrasé, que l’adhésif de fermeture est détérioré ou ne semble pas d’origine, surtout refusez le colis et ne l’ouvrez pas. Prenez des photos du colis et émettez immédiatement les réserves d’usage auprès du transporteur.

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Vous avez ensuite trois jours après la livraison (avis de livraison faisant foi) pour nous tenir informés de votre démarche. Contactez-nous par mail à l’adresse service-client@hydrolys.fr en indiquant le numéro de commande correspondant et en joignant des photos.

Les marchandises doivent être retournées impérativement avec une copie de la facture. Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires accompagnés de tous les documents, bon de garantie (non rempli), notices, etc.

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Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé ni remboursé.​

Si votre commande est toujours dans notre entrepôt, vous pouvez demander un remboursement qui sera effectué à votre convenance sur votre compte bancaire.

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Dans le cas où votre commande a été envoyée, veillez lors de la livraison à vérifier scrupuleusement le colis et à émettre une réserve s’il est en mauvais état, qu’il est ouvert, écrasé, que l’adhésif de fermeture est détérioré ou ne semble pas d’origine. Si aucune réserve n’est émise auprès du transporteur ou si vous n’avez aucune preuve de l’émission de la réserve, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

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Aucun remboursement ne sera possible si le produit n’est plus dans son emballage d’origine, scellé comme à son arrivée.

De plus, les frais de retour sont à la charge du client.​

Le SAV ne peut être déclenché que dans certaines conditions : il faut avoir acheté votre produit chez Hydrolys et ce il y a moins de deux ans (date de livraison faisant foi). Si vous remplissez ces conditions, complétez le formulaire en ligne disponible en bas de la page Nous contacter, et un membre de notre équipe vous recontactera dans les plus brefs.

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Attention cependant, le SAV ne fonctionne pas pour les accessoires et consommables.​

Pour modifier vos informations personnelles, il faut tout d’abord vous identifier sur le site internet hydrolys.fr. Cela fait, cliquez sur “Mes informations” et faites vos modifications.

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N’oubliez pas de sauvegarder.​

Vous souhaitez créer un compte client ? Que vous soyez un Particulier, un Professionnel ou une Collectivité, il est possible de vous inscrire. 
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Créer mon compte” en haut à droite de la page d’accueil et de remplir les informations demandées. 

Si vous avez des difficultés, nous pouvons vous assister par téléphone.​

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur “Se connecter” et en dessous de l’endroit où vous devez mettre votre mot de passe, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe”.

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Vous serez redirigé vers une fenêtre afin de choisir un nouveau mot de passe.​

Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h45 et le vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 16h45.

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Vous pouvez nous joindre par téléphone au 05.31.510.511

ou par mail à l’adresse service-client@hydrolys.fr

D'une façon générale, vous pouvez visiter notre site sans avoir à décliner votre identité ou à fournir des informations personnelles vous concernant. Cependant, nous pouvons parfois vous demander des informations.

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Par exemple, pour traiter une commande, établir une correspondance, ou soumettre une candidature à un poste. Nous pouvons compléter ces informations pour conclure une transaction ou offrir un meilleur service.

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Notre page dédiée aux données personnelles détaille les informations demandées ainsi que le cadre de leur utilisation.​

Si vous avez passé commande chez Hydrolys c’est tout simple !

Quelques jours après avoir reçu votre commande, vous recevrez dans votre boîte mail une demande pour faire un retour sur votre expérience.

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Vous aurez la possibilité de le déposer sur la plateforme de la Société des Avis Garantis ainsi que sur Google.​